Shopware Partner · Extension Partner seit 2020 · 4,7/5 im Shopware Store

Shopware Support, der Störungen findet, bevor es Ihre Kunden tun.

Monitoring, getestete Updates und echte Entwicklerzeit in jedem Paket. Störungen sehen wir meist, bevor Sie sie melden. Kein First-Level-Callcenter: Ihre Tickets bearbeiten die Entwickler, die Ihren Shop kennen.

Kostenloses Erstgespräch →
Sergej, Marvin und Albert schauen sich Ihren Shop vorab an und nehmen sich 30 Minuten Zeit. Persönlich und unverbindlich.
😊 99,6 % Zufriedenheit (501 von 503 Bewertungen, über 4.000 Tickets seit 2020)

Ticket #4815 · Beispielfall

09:12
Checkout-Test rotMonitoring erkennt die Störung an 3 von 5 Standorten
09:12
Ticket angelegtautomatisch aus dem Alert, Priorität hoch
09:20
Entwickler übernimmtSie werden informiert
09:48
Ursache gefundenZahlungs-Plugin, Fix auf Staging getestet
09:59
Checkout läuft0,8 h im Zeitreport

Gemeldet hat die Störung niemand. Das Monitoring hat sie gefunden.

Shops, die wir entwickeln, migrieren oder vermarkten

Hoell SportHovPpshoesAmilandoIfolorSanoaAnelkThommelFuxtecLgcFeldmannZafferanoNubertJawollLogonaSantébeyoutiespressissimoHoell SportHovPpshoesAmilandoIfolorSanoaAnelkThommelFuxtecLgcFeldmannZafferanoNubertJawollLogonaSantébeyoutiespressissimo
KleverEisenbaerVansprintBergCarryboyCilek24SportEasier LifeZiwiDemaDrlivVc999Geiler KaffeeHeliotropRotary EuropeStengerVeternicum NestoKleverEisenbaerVansprintBergCarryboyCilek24SportEasier LifeZiwiDemaDrlivVc999Geiler KaffeeHeliotropRotary EuropeStengerVeternicum Nesto

Ausgangslage

Woran Shop-Betreuung im Alltag hakt.

Die meisten Händler, die zu uns wechseln, hatten Support. Gefehlt hat etwas anderes, meistens an einer dieser vier Stellen.

Viele Support-Verträge regeln, dass jemand erreichbar ist. Unserer regelt, wie schnell, durch wen und mit welchem Ergebnis.

Verfügbarkeit

Den Ausfall melden die Kunden.

Ein defekter Checkout fällt oft erst auf, wenn Bestellungen fehlen oder Beschwerden kommen. Jede Stunde bis dahin kostet Umsatz.

Updates

Jedes Update ist ein Risiko.

Shopware veröffentlicht regelmäßig Sicherheits- und Funktionsupdates. Ohne Testplan bleiben sie liegen oder brechen Plugins, die niemand geprüft hat.

Reaktionszeit

„Wir kümmern uns darum.“

Wann jemand antwortet, steht nirgends. Dringendes und Unwichtiges landen in derselben Warteschlange.

Kapazität

Support ohne Entwickler.

Das Ticket wird angenommen und weitergereicht. Bis jemand mit Shopware-Erfahrung draufschaut, vergehen Tage.

Der Umfang

Was in jedem Support-Vertrag läuft.
Auch wenn Sie gerade kein Ticket schreiben.

Betriebssicherheit ist bei uns keine Zusatzleistung. Fünf Bausteine sind Teil der Betreuung, die Pakete unterscheiden sich in Reaktionszeit, Kontingent und Erreichbarkeit.

MonitoringUpdates & TestsTicketsystemEntwicklerkontingentProjektraum

Wir sehen Störungen zuerst.

Azure-Monitoring prüft Ihren Shop in festen Intervallen von weltweit verteilten Standorten: Erreichbarkeit, SSL-Zertifikat und auf Wunsch individuelle Checkout-Tests. Jeder Alert erzeugt automatisch ein Ticket, das priorisiert und umgehend bearbeitet wird.

Im Vertrag geregeltKein Alert ohne Ticket. Sie sehen im Ticket, wann die Störung erkannt und wann sie behoben wurde.

Beispielwerte · ein Monat

Prüfstandorte
5
Verfügbarkeit
99,97 %
Alerts → Ticket
3 / 3
SSL-Restlaufzeit
161 Tage

Getestet vor dem Livegang.

Für jeden Support-Kunden erstellen wir in Qase einen Testplan, der auf Ihren Shop zugeschnitten ist: Ihre Zahlungsarten, Ihre Plugins, Ihre Sonderlogik. Bei jedem Update testen wir danach auf Staging, dazu laufen automatisierte E2E- und Smoke-Tests über die Pipeline.

Im Vertrag geregeltNach jedem Update bekommen Sie ein Reporting mit allen Testfällen und ihrem Ergebnis.

Beispielwerte · Update-Report

Testfälle im Plan
38
Manuell geprüft
38 / 38
E2E- & Smoke-Tests
124 / 124
Freigabe live
✓

Jede Minute nachvollziehbar.

Anfragen laufen über unser Ticketsystem, mit fester Reaktionszeit je Paket. Jedes Ticket hat eine Nummer, einen Bearbeiter und einen Zeitreport. Ob Fehler, Anpassung oder neue Funktion: Es landet bei einem Entwickler, nicht in einer Warteschlange.

Im Vertrag geregeltBraucht ein Anliegen erhöhten Aufwand, schätzen wir ihn vorab und Sie entscheiden.

Unser Helpdesk · seit Oktober 2020

Bearbeitete Tickets
4.000+
Bewertungen nach Abschluss
503
Davon positiv
501
Zufriedenheit
99,6 %

Entwicklerzeit inklusive.

In jedem Paket ist ein festes Entwicklerkontingent enthalten. Damit setzen wir Ihre Roadmap um, auch wenn kurzfristig etwas dazwischenkommt. Ungenutztes Kontingent eines Monats ist übertragbar. Was darüber hinausgeht, rechnen wir mit Rabatt auf den Stundensatz ab, je nach Paket bis zu 10 %.

Im Vertrag geregeltKapazität ist reserviert. Sie müssen nicht um einen freien Slot verhandeln.

Beispielwerte · Oktober

Kontingent im Paket
20 h
Genutzt
11,5 h
Davon Roadmap
8,0 h
Rabatt Mehrstunden
10 %

Sie sehen jeden Arbeitsschritt.

Im digitalen Projektraum haben Sie Zugriff auf alle Aufgaben Ihres Shops. Sie schreiben direkt mit den Entwicklern, teilen Dateien sicher und legen neue Aufgaben selbst an. Staging-Zugriff ist Standard.

Ab Paket AdvancedProjektraum mit Chat, Aufgaben und Dateiablage. Telefon und Chat ab Professional.

Beispielwerte · Projektraum

Offene Aufgaben
7
Davon von Ihnen angelegt
3
Staging-Zugriff
✓

Support-Pakete

Drei Pakete. Der Unterschied ist, wie schnell Ihr Shop wieder laufen muss.

Monitoring, Ticketsystem und Entwicklerkontingent sind immer dabei. Welches Paket passt, hängt davon ab, wie viel Umsatz eine Stunde Ausfall kostet.

Starter

ModerateReaktionszeit*

Für Shops, bei denen ein Ausfall ärgerlich, aber nicht geschäftskritisch ist.

Enthalten

  • Entwicklerkontingent
  • Ticketsystem mit Zeitreport
  • Azure Monitoring
  • Testplan bei Updates
  • Staging-Umgebung

Preis auf Anfrage

Anfragen →
Empfehlung

Advanced

SchnelleReaktionszeit*

Für Shops mit laufender Weiterentwicklung und eigener Roadmap.

Alles aus Starter, plus

  • 5 % Rabatt auf Stundensatz
  • Projektraum

Preis auf Anfrage

Anfragen →

Professional

Sehr schnelleReaktionszeit*

Für Shops, bei denen jede Stunde Ausfall direkt im Umsatz fehlt.

Alles aus Advanced, plus

  • 10 % Rabatt auf Stundensatz
  • Telefon & Chat
  • Notfallkontakt
  • Feiertage & Wochenende**

Preis auf Anfrage

Anfragen →

* Zeit bis zur ersten Antwort, vertraglich zugesichert. Alle Pakete für Shopware 6, Shopware 5 bis zur Migration.** Einsätze an Feiertagen und Wochenenden werden mit einem gesonderten Stundensatz berechnet.

Unsere Arbeitsweise

Sechs Regeln, an die wir uns im Support halten.

Kostenkontrolle

Keine Überraschung auf der Rechnung.

Bei erhöhtem Aufwand schätzen wir vorab. Sie entscheiden, ob und wann wir loslegen.

Transparenz

Zeitreport pro Ticket.

Ticketnummer, Bearbeiter und aufgewendete Zeit. Exakt erfasst, jederzeit einsehbar.

Direkter Draht

Sie sprechen mit Entwicklern.

Kein Vermittler zwischen Ihnen und dem Code. Wer Ihr Ticket bearbeitet, kennt Ihren Shop.

Staging

Nichts geht ungetestet live.

Updates und Anpassungen laufen zuerst auf Staging, nach Testplan. Live geht es nach Ihrer Freigabe.

Eigentum

Der Code gehört Ihnen.

Repository und Plugins aus Ihrem Projekt gehören Ihnen. Bei einem Wechsel geben wir alles weiter, ohne Zusatzkosten.

Marketing

Wir sehen die Wirkung.

SEO- und Ads-Team sitzen im selben Haus. Was eine technische Änderung im Verkauf bewirkt, sehen wir mit.

Kundenstimmen

Das sagen unsere Kunden.

5,0aus 24 Google-Bewertungen

Unser b2b Web-Shop Projekt auf Shopware 6 Basis wurde von ditegra pünktlich und reibungslos vom bisherigen Anbieter integriert. Vom ersten Kontakt bis zur Fertigestellung verlief alles zu unserer vollsten Zufriedenheit, es gab weder Ausfallzeiten noch haben unsere Kunden den Wechsel im Hintergrund mitbekommen. Das Team rund um die Herrn Riewe versteht Ihr Handwerk und ist sehr kundenorientiert, wir freuen uns auf die frisch gestartete Zusammenarbeit.

Ralf Langenbahn

RotaryEurope

Wir arbeiten seit über einem Jahr mit ditegra sehr eng und äußerst positiv zusammen. Die Shopware Expertise von ditegra hat uns geholfen viele Herausforderungen zu meistern und die Kommunikation war stets klar und effizient. Die Unterstützung von ditegra war und ist von unschätzbarem Wert. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.

Miro Grenda

ifolor

Es ist so ein gutes Gefühl, wenn man eine zuverlässige technische Betreuung an der Seite hat – und davon können wir wirklich ein Lied singen. Nach dem Wechsel von zwei anderen Shopware-Agenturen, bei denen wir leider immer wieder enttäuscht wurden, haben wir mit Ditegra endlich das gefunden, was wir gesucht haben: absolute Professionalität und echte Experten im Bereich Shopware. Wir betreiben einen großen Shopware-Shop und benötigen daher eine Agentur, die sich auch bei komplexen Aufgaben wirklich auskennt. Seitdem wir mit Ditegra zusammenarbeiten, fühlen wir uns zum ersten Mal rundum kompetent und engagiert betreut. Obwohl wir erst seit knapp einem halben Jahr Kunde sind, läuft unser Onlineshop bestens: Updates werden immer pünktlich eingespielt, die Kommunikation ist unkompliziert und effizient, und wir erhalten schnelle, verständliche Antworten sowie konkrete Lösungsvorschläge. Besonders hervorheben möchte ich das gesamte Team: Wir hatten bereits mit mehreren Mitarbeitenden Kontakt und alle haben uns mit ihrem Wissen, ihrer Mitdenke und ihrem Engagement überzeugt. Komplexe Entwicklungen wurden direkt verstanden und sehr schnell in funktionierende Lösungen umgesetzt – das ist aus unserer Erfahrung mit anderen Dienstleistern definitiv keine Selbstverständlichkeit. Wir fühlen uns bei Ditegra sehr gut aufgehoben und planen, die Zusammenarbeit weiter auszubauen. Eine wirklich sehr gute Firma, die großen Wert auf Qualität legt und für ihre Kunden immer das Beste gibt. Uneingeschränkte Empfehlung!

Olena Caric

A-West e.U.

Wir arbeiten seit 2022 mit Ditegra zusammen und sind mit den Leistungen dem Support und dem unkomplizierten Kontakt mehr als zufrieden. Wir wurden bei unserer Umstellung von Contenido auf Shopware stets professionell betreut und haben bei Fragen und Problemen immer einen persönlichen und kompetenten Ansprechpartner. Menschlich und mit viel Know How unterstützt uns Ditegra und steht uns mit nützlichen Tipps zur Seite. Wir fühlen uns sehr gut aufgehoben und können das Team von Ditegra uneingeschränkt weiterempfehlen.

Christian Penciulescu

P&P Shoes

Sehr professionell und zuverlässig. Wir schätzen dass die Firma ditegra GmbH immer freundlich kompetent und schnell auf unsere Fragen und Anliegen eingeht. Wir fühlen uns sehr gut betreut!

Tamara Kolb

VC999

Das IT-Dienstleistungsunternehmen ditegra ist in der Website-Erstellung ein absoluter Profi! Von der ersten Beratung bis zur finalen Umsetzung hat uns das Team mit seinem umfassenden Know-how und seiner Professionalität überzeugt. Sie verstehen es unsere Wünsche und Anforderungen perfekt zu erfassen und in eine maßgeschneiderte benutzerfreundliche Website zu verwandeln. Besonders beeindruckt hat uns die Kombination aus modernem Design und technischer Exzellenz. Die von ihnen erstellten Websites sind nicht nur optisch ansprechend sondern auch technisch auf dem neuesten Stand – schnelle Ladezeiten mobile Optimierung und Suchmaschinenfreundlichkeit inklusive. Darüber hinaus schätzen wir den hervorragenden Kundenservice. ditegra war jederzeit für Fragen erreichbar und hat uns mit proaktiven Vorschlägen weitergeholfen um das Beste aus unserer Website herauszuholen. Wir könnten nicht zufriedener mit dem Ergebnis sein und können ditegra jedem empfehlen der eine erstklassige professionelle Website benötigt. Ein echter Gewinn für jedes Unternehmen!

Felix Klever

Schuhwelt Klever

Sehr zuverlässiger Partner der sich der Sache wirklich annimmt und oftmals schnelle Lösungen parat hat. Schnelle Kommunikation und sehr nett. Klare Empfehlung.

Silvana Conrad

Vansprint

Very rare to find an IT-partner that can actually solve all the IT problems you give to them and also in such a fast way. Weve worked with many IT agencies but Ditegra is by far the most competent and reliable. Highly recommend!'

Salim Achoui

Vansprint

Absolut hervorragender Kundenservice und tolle Beratung ☺️. Die Art, wie auf jede Frage detailliert, offen und ehrlich eingegangen wurde, hat mir sehr gut gefallen. Man merkt, dass hier echtes Interesse an meinem Shop und meinen Anliegen besteht. Auch mein begrenztes Budget wurde respektiert und gut berücksichtigt. Ich kann den Service absolut empfehlen – so eine Kombination aus Freundlichkeit, Kompetenz und ehrlichem Engagement erlebt man selten! Lieben Dank. Ich komme wieder 🤗

Irina Reder

CHOICE Naturseifen

Die ditgra hat vor einigen Jahren unsere Webseite übernommen und neu aufgesetzt. Seitdem werden wird zur vollsten Zufriedenheit schnell und kompetent betreut.

Claudia Guba

grenzgänger auskunft bodensee

Wir sind absolut begeistert von der Zusammenarbeit mit der E-Commerce Agentur ditegra! Das Team hat für uns einen modernen professionellen und benutzerfreundlichen Onlineshop realisiert der genau unseren Vorstellungen entspricht. Die Kommunikation war stets transparent herzlich und zuverlässig. Wir fühlen uns rundum gut betreut und können ditegra uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank für die tolle Arbeit

Anastasia Diener

beyouti Institut

Wir arbeiten seit einiger Zeit mit Ditegra zusammen und sind sehr zufrieden mit den erbrachten Leistungen. Sie sind sehr verlässlich und die Kommunikation läuft einwandfrei!

Benyamin Namazi

Wir sind sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit und können Ditegra auf jeden Fall weiterempfehlen.

Dan Jacobsen

Zaunglobus

Sehr professionelle Umsetzung unserer Wünsche.

Armin Pritzl

Sportprofi

Ich bin super zufrieden und sehr froh Ditegra gefunden zu haben nachdem ich mich entschlossen hatte das Shopsystem zu wechseln und künftig mit Shopware zu arbeiten. Die Zusammenarbeit ist sehr angenehm und Probleme wurden bisher stets sehr schnell und kompetent in Angriff genommen.

Andreas Wistuba

Wistuba

Sehr zufrieden super nett hilfsbereit lösungsorientiert absolut empfehlenswert!

Alex Goetz

House of Vape

TOP mit 5 Sternen und Applaus oben drauf! Wir sind wirklich rundum glücklich und zufrieden. Der "Familienbetrieb" versteht sein "Handwerk" bis ins Detail. Wir fühlen uns bei ditegra sehr gut aufgehoben. Für den Standort Deutschland ist das Preis-Leistungs-Verhältnis wahrscheinlich unschlagbar! Vielen Dank und weiter so :-)

Dmitri Mueller

den Service das konw how und die Umsetzung meiner persönlichen Bedürfnisse zu äüßerst fairem Preis kann ich nur bedingungslos weiter empfehlen - sehr professionell und persönlich mit genau dem richtigen "Fingerspitzengefühl" für eine gewinnbringende Zusammenarbeit - hätte ich euch doch schon früher entdeckt - vielen Dank!

Jürgen Michel

Top-Unternehmen - kann ich super weiterempfehlen .... Perfekt für E-Commerce !!!

Holger Kaßner

Wir arbeiten bereits mehrer Jahre mit Ditegra zusammen und haben viele schwierige Projekte gemeinsam mit Ditegra umgesetzt. Wenn Sie Shopware Partner suchen können wir die Leute von Ditegra nur empfehlen. Alle Bereiche die Programmierung oder Design betreffen werden hier professionell umgesetzt und man wird zu jeder Zeit betreut und zu jedem Problem wird gemeinsam nach Lösungen gesucht. Super Team mit viel Erfahrung und Wissen in diesem Bereich! Danke und weiter so !! Benzel-Fuhr GbR

Alexander Benzel

Kompetent zuverlässig professionell sehr schnell in der Umsetzung und darüber hinaus sehr freundlich. Empfehlenswert nur weiter so!

Hammer Auto

Passt das zu Ihnen?

Passen wir zusammen?

Nicht jeder Shop braucht einen Support-Vertrag. Damit Sie das früh einschätzen können, hier unsere Sicht dazu.

Gut, wenn

  • Ihr Onlineshop einen wesentlichen Teil Ihres Umsatzes erwirtschaftet
  • Sie auf Shopware 6 sind oder die Migration planen
  • Plugins, ERP-Anbindung oder eigene Erweiterungen Updates anspruchsvoll machen
  • Sie mit Ihrer bisherigen Betreuung nicht zufrieden sind und wechseln möchten
  • Sie neben dem Betrieb eine Roadmap haben, die umgesetzt werden soll

Weniger gut, wenn

  • Sie einen anderen Shop als Shopware einsetzen – wir arbeiten ausschließlich mit Shopware
  • Sie nur gelegentlich Hilfe brauchen und keine feste Reaktionszeit benötigen
  • Sie Hosting und Server-Betrieb suchen – das übernimmt Ihr Hoster, wir arbeiten mit ihm zusammen
  • der Preis pro Stunde das wichtigste Kriterium ist – Testpläne und Monitoring kosten Zeit

Ablauf

So kommt Ihr Shop in den Support.

Ob nach einer Migration bei uns oder als Wechsel von einer anderen Agentur: Ihr Shop läuft während der Übergabe weiter.

1

Erstgespräch, 30 Minuten

Shopware-Version, Plugins, Anbindungen und wie kritisch ein Ausfall für Sie ist. Kein Verkaufstermin.

2

Übernahme & Bestandsaufnahme

Wir übernehmen Repository, Deployment und Konfiguration und geben Ihnen eine ehrliche Einschätzung zum Zustand des Shops.

3

Monitoring & Testplan

Wir richten Monitoring und Checkout-Tests ein und schreiben den Testplan für Ihren Shop.

4

Laufender Support

Tickets, Updates und Roadmap über das Kontingent. Der Support beginnt, sobald wir Zugriff haben.

FAQ

Support, Wartung und Kosten.

Ihre Frage ist nicht dabei?Marvin Hanenberg beantwortet sie im Erstgespräch.Termin wählen →

Was kostet Shopware Support im Monat?

Das hängt vom Paket und vom Entwicklerkontingent ab. Die Pakete unterscheiden sich in der zugesicherten Reaktionszeit, im enthaltenen Kontingent und im Rabatt auf den Stundensatz. Im Erstgespräch klären wir, wie kritisch ein Ausfall für Ihr Geschäft ist, und Sie bekommen ein konkretes Angebot.

Wie schnell reagieren Sie?

Die Zeit bis zur ersten Antwort ist je Paket vertraglich festgelegt, in drei Stufen. Störungen, die das Monitoring erkennt, werden automatisch als Ticket angelegt und priorisiert. Sie müssen sie also nicht erst melden.

Was passiert, wenn der Shop am Wochenende ausfällt?

Das Monitoring läuft rund um die Uhr und erzeugt bei jedem Alert ein Ticket. Im Paket Professional gibt es einen Notfallkontakt und Einsätze an Wochenenden und Feiertagen. Diese berechnen wir mit einem gesonderten Stundensatz.

Was ist im Entwicklerkontingent enthalten?

Echte Entwicklerzeit, nicht nur First-Level-Support. Damit beheben wir Fehler, spielen Updates ein und setzen Anpassungen oder neue Funktionen aus Ihrer Roadmap um. Jede Minute steht im Zeitreport des jeweiligen Tickets.

Wie laufen Shopware-Updates ab?

Wir spielen das Update zuerst auf Staging ein und testen nach Ihrem individuellen Testplan, ergänzt um automatisierte E2E- und Smoke-Tests. Erst danach und nach Ihrer Freigabe geht es live. Sie bekommen ein Reporting mit allen Testergebnissen.

Wir haben schon eine Agentur. Wie läuft ein Wechsel ab?

Wir übernehmen Repository, Deployment und Konfiguration, schauen uns den Bestand an und geben Ihnen eine ehrliche Einschätzung, bevor Sie sich entscheiden. Ihr Shop läuft während der Übergabe weiter, der Support beginnt, sobald wir Zugriff haben.

Betreuen Sie auch Shopware 5?

Ja, bis zur Migration. Shopware 5 bekommt seit Juli 2024 keine Sicherheitsupdates mehr. Wir halten den Shop bis dahin stabil und planen mit Ihnen den Umstieg auf Shopware 6.

Übernehmen Sie auch das Hosting?

Nein. Hosting und Server-Betrieb liegen bei Ihrem Hoster. Wir arbeiten mit ihm zusammen, haben Deployment und Monitoring im Blick und melden uns, wenn auf Serverseite etwas nicht stimmt.

Kostenloses Erstgespräch

Erzählen Sie uns, wie Ihr Shop heute betreut wird.

30 Minuten, kostenfrei und unverbindlich. Wir schauen uns Ihren Shop vorab an und teilen unsere Einschätzung mit Ihnen, offen und ohne Verkaufsdruck.

  • Eine Einschätzung Ihres Setups: Shopware-Version, Update-Stand, Plugins
  • Eine Empfehlung, welches Paket zu Ihrem Shop passt, und warum
  • Einen realistischen Rahmen für Kontingent und Kosten
Termin wählen →
Sergej, Marvin oder Albert melden sich persönlich.

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