Unser b2b Web-Shop Projekt auf Shopware 6 Basis wurde von ditegra pünktlich und reibungslos vom bisherigen Anbieter integriert. Vom ersten Kontakt bis zur Fertigestellung verlief alles zu unserer vollsten Zufriedenheit, es gab weder Ausfallzeiten noch haben unsere Kunden den Wechsel im Hintergrund mitbekommen. Das Team rund um die Herrn Riewe versteht Ihr Handwerk und ist sehr kundenorientiert, wir freuen uns auf die frisch gestartete Zusammenarbeit.
Shopware Partner · Extension Partner seit 2020 · 4,7/5 im Shopware Store
Shopware Support, der Störungen findet, bevor es Ihre Kunden tun.
Monitoring, getestete Updates und echte Entwicklerzeit in jedem Paket. Störungen sehen wir meist, bevor Sie sie melden. Kein First-Level-Callcenter: Ihre Tickets bearbeiten die Entwickler, die Ihren Shop kennen.


Sergej, Marvin und Albert schauen sich Ihren Shop vorab an und nehmen sich 30 Minuten Zeit. Persönlich und unverbindlich.Ticket #4815 · Beispielfall
Gemeldet hat die Störung niemand. Das Monitoring hat sie gefunden.
Shops, die wir entwickeln, migrieren oder vermarkten






































































Ausgangslage
Woran Shop-Betreuung im Alltag hakt.
Die meisten Händler, die zu uns wechseln, hatten Support. Gefehlt hat etwas anderes, meistens an einer dieser vier Stellen.
Viele Support-Verträge regeln, dass jemand erreichbar ist. Unserer regelt, wie schnell, durch wen und mit welchem Ergebnis.
Verfügbarkeit
Den Ausfall melden die Kunden.
Ein defekter Checkout fällt oft erst auf, wenn Bestellungen fehlen oder Beschwerden kommen. Jede Stunde bis dahin kostet Umsatz.
Updates
Jedes Update ist ein Risiko.
Shopware veröffentlicht regelmäßig Sicherheits- und Funktionsupdates. Ohne Testplan bleiben sie liegen oder brechen Plugins, die niemand geprüft hat.
Reaktionszeit
„Wir kümmern uns darum.“
Wann jemand antwortet, steht nirgends. Dringendes und Unwichtiges landen in derselben Warteschlange.
Kapazität
Support ohne Entwickler.
Das Ticket wird angenommen und weitergereicht. Bis jemand mit Shopware-Erfahrung draufschaut, vergehen Tage.
Der Umfang
Was in jedem Support-Vertrag läuft.
Auch wenn Sie gerade kein Ticket schreiben.
Betriebssicherheit ist bei uns keine Zusatzleistung. Fünf Bausteine sind Teil der Betreuung, die Pakete unterscheiden sich in Reaktionszeit, Kontingent und Erreichbarkeit.
Wir sehen Störungen zuerst.
Azure-Monitoring prüft Ihren Shop in festen Intervallen von weltweit verteilten Standorten: Erreichbarkeit, SSL-Zertifikat und auf Wunsch individuelle Checkout-Tests. Jeder Alert erzeugt automatisch ein Ticket, das priorisiert und umgehend bearbeitet wird.
Im Vertrag geregeltKein Alert ohne Ticket. Sie sehen im Ticket, wann die Störung erkannt und wann sie behoben wurde.
Beispielwerte · ein Monat
- Prüfstandorte
- 5
- Verfügbarkeit
- 99,97 %
- Alerts → Ticket
- 3 / 3
- SSL-Restlaufzeit
- 161 Tage
Getestet vor dem Livegang.
Für jeden Support-Kunden erstellen wir in Qase einen Testplan, der auf Ihren Shop zugeschnitten ist: Ihre Zahlungsarten, Ihre Plugins, Ihre Sonderlogik. Bei jedem Update testen wir danach auf Staging, dazu laufen automatisierte E2E- und Smoke-Tests über die Pipeline.
Im Vertrag geregeltNach jedem Update bekommen Sie ein Reporting mit allen Testfällen und ihrem Ergebnis.
Beispielwerte · Update-Report
- Testfälle im Plan
- 38
- Manuell geprüft
- 38 / 38
- E2E- & Smoke-Tests
- 124 / 124
- Freigabe live
- ✓
Jede Minute nachvollziehbar.
Anfragen laufen über unser Ticketsystem, mit fester Reaktionszeit je Paket. Jedes Ticket hat eine Nummer, einen Bearbeiter und einen Zeitreport. Ob Fehler, Anpassung oder neue Funktion: Es landet bei einem Entwickler, nicht in einer Warteschlange.
Im Vertrag geregeltBraucht ein Anliegen erhöhten Aufwand, schätzen wir ihn vorab und Sie entscheiden.
Unser Helpdesk · seit Oktober 2020
- Bearbeitete Tickets
- 4.000+
- Bewertungen nach Abschluss
- 503
- Davon positiv
- 501
- Zufriedenheit
- 99,6 %
Entwicklerzeit inklusive.
In jedem Paket ist ein festes Entwicklerkontingent enthalten. Damit setzen wir Ihre Roadmap um, auch wenn kurzfristig etwas dazwischenkommt. Ungenutztes Kontingent eines Monats ist übertragbar. Was darüber hinausgeht, rechnen wir mit Rabatt auf den Stundensatz ab, je nach Paket bis zu 10 %.
Im Vertrag geregeltKapazität ist reserviert. Sie müssen nicht um einen freien Slot verhandeln.
Beispielwerte · Oktober
- Kontingent im Paket
- 20 h
- Genutzt
- 11,5 h
- Davon Roadmap
- 8,0 h
- Rabatt Mehrstunden
- 10 %
Sie sehen jeden Arbeitsschritt.
Im digitalen Projektraum haben Sie Zugriff auf alle Aufgaben Ihres Shops. Sie schreiben direkt mit den Entwicklern, teilen Dateien sicher und legen neue Aufgaben selbst an. Staging-Zugriff ist Standard.
Ab Paket AdvancedProjektraum mit Chat, Aufgaben und Dateiablage. Telefon und Chat ab Professional.
Beispielwerte · Projektraum
- Offene Aufgaben
- 7
- Davon von Ihnen angelegt
- 3
- Staging-Zugriff
- ✓
Support-Pakete
Drei Pakete. Der Unterschied ist, wie schnell Ihr Shop wieder laufen muss.
Monitoring, Ticketsystem und Entwicklerkontingent sind immer dabei. Welches Paket passt, hängt davon ab, wie viel Umsatz eine Stunde Ausfall kostet.
Starter
ModerateReaktionszeit*
Für Shops, bei denen ein Ausfall ärgerlich, aber nicht geschäftskritisch ist.
Enthalten
- Entwicklerkontingent
- Ticketsystem mit Zeitreport
- Azure Monitoring
- Testplan bei Updates
- Staging-Umgebung
Preis auf Anfrage
Anfragen →Advanced
SchnelleReaktionszeit*
Für Shops mit laufender Weiterentwicklung und eigener Roadmap.
Alles aus Starter, plus
- 5 % Rabatt auf Stundensatz
- Projektraum
Preis auf Anfrage
Anfragen →Professional
Sehr schnelleReaktionszeit*
Für Shops, bei denen jede Stunde Ausfall direkt im Umsatz fehlt.
Alles aus Advanced, plus
- 10 % Rabatt auf Stundensatz
- Telefon & Chat
- Notfallkontakt
- Feiertage & Wochenende**
Preis auf Anfrage
Anfragen →* Zeit bis zur ersten Antwort, vertraglich zugesichert. Alle Pakete für Shopware 6, Shopware 5 bis zur Migration.** Einsätze an Feiertagen und Wochenenden werden mit einem gesonderten Stundensatz berechnet.
Unsere Arbeitsweise
Sechs Regeln, an die wir uns im Support halten.
Kostenkontrolle
Keine Überraschung auf der Rechnung.
Bei erhöhtem Aufwand schätzen wir vorab. Sie entscheiden, ob und wann wir loslegen.
Transparenz
Zeitreport pro Ticket.
Ticketnummer, Bearbeiter und aufgewendete Zeit. Exakt erfasst, jederzeit einsehbar.
Direkter Draht
Sie sprechen mit Entwicklern.
Kein Vermittler zwischen Ihnen und dem Code. Wer Ihr Ticket bearbeitet, kennt Ihren Shop.
Staging
Nichts geht ungetestet live.
Updates und Anpassungen laufen zuerst auf Staging, nach Testplan. Live geht es nach Ihrer Freigabe.
Eigentum
Der Code gehört Ihnen.
Repository und Plugins aus Ihrem Projekt gehören Ihnen. Bei einem Wechsel geben wir alles weiter, ohne Zusatzkosten.
Marketing
Wir sehen die Wirkung.
SEO- und Ads-Team sitzen im selben Haus. Was eine technische Änderung im Verkauf bewirkt, sehen wir mit.
Kundenstimmen
Das sagen unsere Kunden.
Passt das zu Ihnen?
Passen wir zusammen?
Nicht jeder Shop braucht einen Support-Vertrag. Damit Sie das früh einschätzen können, hier unsere Sicht dazu.
Gut, wenn
- Ihr Onlineshop einen wesentlichen Teil Ihres Umsatzes erwirtschaftet
- Sie auf Shopware 6 sind oder die Migration planen
- Plugins, ERP-Anbindung oder eigene Erweiterungen Updates anspruchsvoll machen
- Sie mit Ihrer bisherigen Betreuung nicht zufrieden sind und wechseln möchten
- Sie neben dem Betrieb eine Roadmap haben, die umgesetzt werden soll
Weniger gut, wenn
- Sie einen anderen Shop als Shopware einsetzen – wir arbeiten ausschließlich mit Shopware
- Sie nur gelegentlich Hilfe brauchen und keine feste Reaktionszeit benötigen
- Sie Hosting und Server-Betrieb suchen – das übernimmt Ihr Hoster, wir arbeiten mit ihm zusammen
- der Preis pro Stunde das wichtigste Kriterium ist – Testpläne und Monitoring kosten Zeit
Ablauf
So kommt Ihr Shop in den Support.
Ob nach einer Migration bei uns oder als Wechsel von einer anderen Agentur: Ihr Shop läuft während der Übergabe weiter.
Erstgespräch, 30 Minuten
Shopware-Version, Plugins, Anbindungen und wie kritisch ein Ausfall für Sie ist. Kein Verkaufstermin.
Übernahme & Bestandsaufnahme
Wir übernehmen Repository, Deployment und Konfiguration und geben Ihnen eine ehrliche Einschätzung zum Zustand des Shops.
Monitoring & Testplan
Wir richten Monitoring und Checkout-Tests ein und schreiben den Testplan für Ihren Shop.
Laufender Support
Tickets, Updates und Roadmap über das Kontingent. Der Support beginnt, sobald wir Zugriff haben.
FAQ
Support, Wartung und Kosten.
Was kostet Shopware Support im Monat?
Das hängt vom Paket und vom Entwicklerkontingent ab. Die Pakete unterscheiden sich in der zugesicherten Reaktionszeit, im enthaltenen Kontingent und im Rabatt auf den Stundensatz. Im Erstgespräch klären wir, wie kritisch ein Ausfall für Ihr Geschäft ist, und Sie bekommen ein konkretes Angebot.
Wie schnell reagieren Sie?
Die Zeit bis zur ersten Antwort ist je Paket vertraglich festgelegt, in drei Stufen. Störungen, die das Monitoring erkennt, werden automatisch als Ticket angelegt und priorisiert. Sie müssen sie also nicht erst melden.
Was passiert, wenn der Shop am Wochenende ausfällt?
Das Monitoring läuft rund um die Uhr und erzeugt bei jedem Alert ein Ticket. Im Paket Professional gibt es einen Notfallkontakt und Einsätze an Wochenenden und Feiertagen. Diese berechnen wir mit einem gesonderten Stundensatz.
Was ist im Entwicklerkontingent enthalten?
Echte Entwicklerzeit, nicht nur First-Level-Support. Damit beheben wir Fehler, spielen Updates ein und setzen Anpassungen oder neue Funktionen aus Ihrer Roadmap um. Jede Minute steht im Zeitreport des jeweiligen Tickets.
Wie laufen Shopware-Updates ab?
Wir spielen das Update zuerst auf Staging ein und testen nach Ihrem individuellen Testplan, ergänzt um automatisierte E2E- und Smoke-Tests. Erst danach und nach Ihrer Freigabe geht es live. Sie bekommen ein Reporting mit allen Testergebnissen.
Wir haben schon eine Agentur. Wie läuft ein Wechsel ab?
Wir übernehmen Repository, Deployment und Konfiguration, schauen uns den Bestand an und geben Ihnen eine ehrliche Einschätzung, bevor Sie sich entscheiden. Ihr Shop läuft während der Übergabe weiter, der Support beginnt, sobald wir Zugriff haben.
Betreuen Sie auch Shopware 5?
Ja, bis zur Migration. Shopware 5 bekommt seit Juli 2024 keine Sicherheitsupdates mehr. Wir halten den Shop bis dahin stabil und planen mit Ihnen den Umstieg auf Shopware 6.
Übernehmen Sie auch das Hosting?
Nein. Hosting und Server-Betrieb liegen bei Ihrem Hoster. Wir arbeiten mit ihm zusammen, haben Deployment und Monitoring im Blick und melden uns, wenn auf Serverseite etwas nicht stimmt.
Kostenloses Erstgespräch
Erzählen Sie uns, wie Ihr Shop heute betreut wird.
30 Minuten, kostenfrei und unverbindlich. Wir schauen uns Ihren Shop vorab an und teilen unsere Einschätzung mit Ihnen, offen und ohne Verkaufsdruck.
- Eine Einschätzung Ihres Setups: Shopware-Version, Update-Stand, Plugins
- Eine Empfehlung, welches Paket zu Ihrem Shop passt, und warum
- Einen realistischen Rahmen für Kontingent und Kosten


Sergej, Marvin oder Albert melden sich persönlich.