Der Shopware Copilot im Alltags-Check
AI wird den E-Commerce, wie wir ihn heute kennen, massiv verändern
Moritz Naczenski, Shopware
Und das spüren wir bereits heute. In der Flut an neuen Optionen und Tools, die gerade über uns hinwegrollt, am sich ändernden Kauf- und Suchverhalten der Kunden, oder auch an der Art, wie Google plant, die generative künstliche Intelligenz zu nutzen oder es in anderen Ländern bereits tut.
Für den Onlinehandel birgt die Künstliche Intelligenz ein enormes Potenzial, das vermutlich noch kaum einer von uns komplett überblicken kann.
Shopware hat im vergangenen Jahr in alle kommerziellen Shopware Pläne ab Version 6.5 mit dem Shopware AI Copiloten eine künstliche Intelligenz implementiert, deren Funktionen und Features ich in diesem Beitrag näher beleuchte, und deren Alltagstauglichkeit für Sie überprüft haben.
Was ist der Shopware AI Copilot?
Diese Frage beantwortet uns ausnahmsweise ChatGPT (keine Sorge, danach kommt nur noch persönlich recherchierter und von Hand geschriebener Text):
Der Shopware AI Copilot ist eine fortschrittliche, KI-gestützte Funktionserweiterung für die E-Commerce-Plattform Shopware. Dieses Tool ist speziell dafür entwickelt worden, Onlinehändlern dabei zu helfen, ihre täglichen Aufgaben effizienter zu gestalten und die Qualität ihrer Online-Shops zu verbessern. Der AI Copilot bietet eine breite Palette an Funktionen, die von der automatisierten Generierung von Inhalten bis hin zur Klassifizierung von Kunden reichen.
-> Eine künstliche Intelligenz als Assistent in meinem Shopware Shopsystem sozusagen.
Welche Engine läuft im Hintergrund?
Als wir die Copilot-Funktionen hier bei ditegra das erste Mal näher betrachtet haben, haben wir uns diese Frage direkt gestellt.
Es ist - Trommelwirbel: der Platzhirsch OpenAI GPT 3.5 / GPT 4 und somit eine der mächtigsten generativen künstlichen Intelligenzen aktuell am Markt.
Wie ist der Datenschutz sichergestellt?
Damit kommt direkt die nächste Frage auf: "In unseren Shopware Shops liegen jede Menge personenbezogener Daten - wie funktioniert das alles Datenschutzkonform?" Auch hier haben wir direkt mit Shopware gesprochen - der Copilot verwendet IDs für die Nutzerdaten, und kann die Aufgaben so anonymisiert in ChatGPT nutzen. Keine Kundendaten verlassen den Shop. Der Datenschutz ist sichergestellt.
Nachdem wir die wichtigsten Eckdaten nun geklärt haben, schauen wir uns die unzähligen Funktionen und Features einmal genauer an:
Welche Funktionen gibt es?
(Stand 16.04.2024 - Shopware 6.6)
AI-generierter Content für Erlebniswelten
Gefühlt das erste AI Feature, das ich persönlich in Shopware gesehen habe - und zwar, weil es einem bei der täglichen Arbeit an Shopseiten sofort auffällt. Durch einfaches Drücken der Leertaste in einem Textfeld in der Erlebniswelt hilft der Assistent beim Texten, Korrigieren und Übersetzen, sodass Sie sich auf erstklassigen Content freuen können, ohne groß nachzubessern.
Zu finden in den Content Blöcken in der Erlebniswelt
AI-generierte Produktbeschreibungen
Ähnlich wie beim AI generierten Content für Erlebniswelten, kann man auch in der Produktbeschreibung einfach einige Schlüsselbegriffe oder einen Prompt eingeben, auf "generieren" klicken, und voilà: Texte, die sich (nach kleinen Korrekturen) sehen lassen können, ohne externe Hilfe. Auch ein spannendes Feature für das Umschreiben von bestehenden Texten.
Zu finden in der Produktbeschreibung im Produkt
AI Export-Assistent
Jeder, der schonmal Daten im Shopware Shop exportiert hat, ob für eine Marketingkampagne, das Anpassen von Meta-Descriptions oder für Analysen wird diesen Assistenten lieben. Einfach formulieren, was man gerne hätte, und den Rest erledigt die KI.
Zu finden unter Einstellungen/Shop/Import-Export
AI-basierte Kundenklassifikation
Nie war Kunden-Segmentierung einfacher: Die AI durchforstet die Bestellhistorie und schnappt sich nützliche Tags wie "Vielbesteller". Diese Infos sind Gold wert für zielgerichtete Kampagnen, z.B. den nächsten Newsletter, eine Weihnachts-Kampagne oder Reaktivierungs-Aktionen und steigern die Treffsicherheit Ihrer Marketingaktionen.
Laut Shopware wird die Klassifikation in Shopware gespeichert und kann bei einem neuen Durchlauf wieder genauso angewendet werden.
Zu finden unter Kunden/Übersicht/mit Häkchen markieren/Klassifizieren
Keyword-Assistent für Bilder
Schonmal in Shopware ein Bild gesucht? Mit dem Keyword Assistenten kommt die mega Zeit- und Nerven-Ersparnis: Der AI Keyword-Assistent analysiert hochgeladene Bilder und ordnet automatisch relevante Keywords zu. Das spart nicht nur Zeit bei der Bildersuche, sondern kann auch noch die Bilder SEO mit perfekt passenden Alt-Tags aufmöbeln.
Zu finden unter Einstellungen/Erweiterungen/Assistent für Bildschlagwörter
AI-generierte Zusammenfassung von Produktbewertungen
Wer viele Produktbewertungen hat, kann mit einem einfachen Klick dieses Feature aktivieren und bekommt blitzschnell eine übersichtliche Zusammenfassung aller Produktbewertungen. Praktisch, um mit UGC auf der Produktdetailseite schnelle Kaufentscheidungen zu fördern. Aber: es muss in jedem Produkt einzeln aktiviert werden :-/
Zu finden im Produkt/Bewertungen/AI Copilot fragen
Personalisierte Nachricht beim Checkout
Hier sind auch nur wenige Klicks nötig, und nach dem Kauf zeigt das System automatisch eine maßgeschneiderte Dankesnachricht, basierend auf dem Warenkorb und gemachten Voreinstellungen an. Shopware sagt: ein einfacher Weg, die Kundenbindung zu stärken. Ich sage: Potenzial noch nicht ganz ausgeschöpft (mehr dazu in den Vor- und Nachteilen).
Zu finden unter: Einstellungen/Warenkorb
AI-generierte Produkteigenschaften
Produkteigenschaften zu pflegen ist ein großer Aufwand, aber bisher essenziell wichtig für die Suche, dynamische Produktgruppen, Filter, Produktinfos und mehr.
Der AI Copilot erfasst aus der Produktbeschreibung automatisch alle relevanten Merkmale und legt Produkteigenschaften an. Vorsicht: achten Sie unbedingt auf konstante Bezeichnungen und Doppelungen!
Laut Shopware werden Tags und Regeln für die Eigenschaftserstellung direkt im Shop gespeichert und bei weiteren Durchläufen kann man die vorhandenen Eigenschaften und Tags wieder nutzen und weiter pflegen.
Zu finden im Produkt/Spezifikationen/Eigenschaften/Eigenschaften hinzufügen
AI-basierte Übersetzung von Bewertungen
Interessant für mehrsprachige Shops: Mit der automatisierten Übersetzung durch den AI Copilot verstehen auch internationale Kunden, was andere von Ihren Produkten halten. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und reduziert Missverständnisse und Retouren. Wird auch mit einem einfachen Klick aktiviert.
Zu finden unter: Einstellungen/Shop/Bewertungen
Kontextbasierte Suche
Steigern Sie das Einkaufserlebnis mit unserer kontextbasierten Suchfunktion. Kunden können in alltäglicher Sprache suchen, z.B. mit "Ich plane einen Campingausflug", und erhalten passende Vorschläge rund um das Thema. Das fördert nicht nur den Absatz, sondern auch Cross-Selling.
Zu finden unter: Einstellungen/Shop/Suche
Bildbasierte Suche
Die bildbasierte Suche erleichtert Online-Shoppern die Suche nach ihrem Wunschprodukt, indem sie einfach ein Foto davon hochladen. Das könnte z.B. auch für die Ersatzteilsuche in Technik-Shops spannend sein.
Zu finden unter: Einstellungen/Shop/Suche
Jetzt geht es ans Doing:
Welche Funktionen kann man bereits nutzen?
AI Copilot Funktionen sind in ALLEN kommerziellen Shopware Plänen inklusive ab Shopware Version 6.5.1.0 = ab Rise
Je nachdem, auf welcher Shopware Version Ihr Shop aktuell läuft, sind bereits mehr oder weniger Copilot Features aktiv. Etwas tricky ist es, die verschiedenen Funktionen zu finden, sie sind nämlich nicht alle an einer zentralen Stelle gespeichert, sondern jede genau dort, wo man sie auch brauchen kann. Im Text oben habe ich die Orte/Pfade im Backend kurz beschrieben.
Ältere Shopware Systeme und nicht-kommerzielle Pläne kann man übrigens aktuell preiswert updaten, sprechen Sie uns gerne an.
Zum Einstieg macht es auf jeden Fall Sinn, folgende AI Copilot Funktionen einmal auszuprobieren:
- Bilder vertaggen (Bilder aus verschiedenen Bereichen hochladen, prüfen, wie vertagt wird, und wo diese Tags erscheinen)
- Download/Export verschiedener Listen (Kunden, die letzte Woche Käufe getätigt haben, Kategorien ohne Meta Description)
- Produkteigenschaften automatisch generieren anhand von Beschreibungstexten, darauf achten, ob/dass bei einem weiteren Durchlauf bei einem anderen Produkt dieselben Eigenschaften behandelt werden
- Automatische Checkout Nachricht - wie sieht das in meinem Shop aus?
- Kundenklassifikation - mal schauen, was der Shop da vorschlägt ...
Vor- und Nachteile des KI Copilot von Shopware
Vorteile
- In allen Bezahlmodellen ab Shopware Rise 6.5 ohne Aufpreis inklusive
- Viele Funktionen sind super einfach zu implementieren/nutzen
- Ich spare Zeit
- Ich kann schnell und einfach die SEO und den Content verbessern
- Ich kann schnell und einfach Daten für Vertrieb/Marketing/Controlling ausgeben
Nachteile
- Die Funktionen liegen alle an unterschiedlichen Orten (manchmal muss man sie etwas suchen)
- Bulk-Möglichkeiten fehlen (zum Beispiel um mehrere Produktbeschreibungstexte zu erstellen, oder alle Produkte mit Eigenschaften zu versehen)
- Manche Funktionen bringen das Risiko mit sich, dass ich den Shop unnötig aufblase, vor allem, wenn mehrere Personen am Shop arbeiten (zum Beispiel durch unterschiedliche automatisch generierte Produkteigenschaften)
- Eigentlich ist es im Zusammenhang mit KI ja mittlerweile bekannt - aber sicherheitshalber nochmal die Info: alle Informationen, die man per KI generiert, sollten nochmal kurz geprüft und hinterfragt werden.
Neutral
- Es gibt Features - da gehe ich davon aus - die Google in Zukunft vermehrt übernehmen wird (Bildersuche, Kontextsuche), aber treue Shopkunden kann ich damit sicher auch begeistern und binden
- Ich sehe noch keinen tieferen Nutzen der aktuellen Version der personalisierten Checkout Nachricht, Potenzial wäre aber auf jeden Fall da. Die Funktion könnte z.B. im Aftersales Sinn ergeben wie "dieses Top passt hervorragend zu dem Rock, den du vor einem Monat bei uns gekauft hast, probier' diese Kombi unbedingt mal aus", oder im Pharma Bereich (Achtung Nebenwirkungen, mit früher bestellten Produkten)
Was würde ich mir als Anwender noch wünschen?
- Bulk Produktbeschreibungstexte erstellen
- Bulk Metadaten anhand von Keywords erstellen
- Eine zentrale Stelle, an der ich einen allgemeinen Prompt anlegen kann, der für alle Texte berücksichtigt wird (über meinen Shop/Sales Channel, Wording, Art der Ansprache, USP, Features, Haupt Keywords, Zielgruppe)
- Eine verbesserte Onsite Suche - in der auch Beiträge und Kategorien empfohlen werden
Übrigens hat Shopware einige meiner Wünsche bereits in die Suggestions aufgenommen. Wenn Sie als Shopware Kunde sich ähnliche Features wünschen wie ich - bitte gerne upvoten!
Sie haben Fragen oder Feedback zum Artikel, wollen eine Runde über die AI Copilot Features "fachsimpeln" oder mehr über uns erfahren? Ich freue mich über Ihre Kontaktaufnahme per Mail oder LinkedIn!
Über ditegra GmbH
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